Retur och återbetalningar
Returrätt
Du har alltid den lagstadgade ångerrätten på 14 dagar, som beskrivs i våra köpvillkor. Utöver det erbjuder vi 30 dagars returrätt från den dag du tar emot varan.
För att kunna returnera inom 30 dagar ska varan vara oanvänd, oöppnad och förseglad, i originalförpackning. Av hygienskäl kan vi inte ta emot produkter där förseglingen är bruten, om inte produkten är felaktig.
Så gör du en retur
- Mejla kontakt.vongarde@gmail.com med ditt namn, ordernummer och vilken vara det gäller.
- Vi svarar med returadress och instruktioner. Skicka inte tillbaka något innan du har fått dem.
- Skicka varan välpaketerad i originalförpackning.
Returfrakten betalar du, utom när varan är defekt eller skadad.
Återbetalning
När vi har tagit emot och kontrollerat din retur skickar vi ett mejl om att den är mottagen och godkänd eller inte. Vid godkänd retur betalar vi tillbaka pengarna till den betalningsmetod du använde, normalt inom 14 dagar efter att vi tagit emot varan. Hur lång tid det sedan tar innan pengarna syns beror på din bank eller ditt kortföretag.
Har du inte fått din återbetalning? Kontrollera först ditt bankkonto, kontakta sedan din bank eller ditt kortföretag. Hjälper inte det, mejla oss.
Defekta eller skadade varor
Är varan defekt eller skadad när den kommer, mejla oss med ordernummer och en beskrivning, gärna med bild. Vi ersätter varan eller betalar tillbaka pengarna och står för returfrakten vid godkänd reklamation. Läs mer i köpvillkoren, avsnitt 6.